自今年11月1日起，石嘴山市全面推行公安交管“1+6”项“高效办成一件事”改革措施，通过数据赋能、流程再造、服务升级，实现交管业务办理从“群众跑”向“数据跑”、从“多头办”向“集成办”、从“窗口办”向“掌上办”的深刻转变。改革实施以来，全市交管业务网办率大幅提升，群众办事成本显著降低，获得感和满意度持续增强，改革红利正加速转化为服务民生、赋能发展的实际成效。
此次改革以“高效办成一件事”为核心，构建“1项集成服务+6项网办举措”的便民服务体系，精准对接群众和企业高频办理的交管业务需求。“1”即国产小客车新车上牌“一件事”集成服务，通过打破部门数据壁垒，实现公安交管与税务、金融监管、保险、汽车销售企业等多部门信息联网共享，将选车、购险、缴税、选号、上牌等多个环节整合为“一站式”办理流程。群众购车后无需提交纸质材料，可通过“交管12123”APP全程线上完成业务申请，选择邮寄送达牌证，真正实现“足不出户办上牌”；对未完成预查验的车辆，线下查验后可直接转为网上办理，确保服务衔接无断点。目前，石嘴山市已有3个车管所查验区和8家机动车社会化服务站均纳入新车查验网点范围，已为56名车主办理了国产小客车新车上牌“一件事”业务，新车上牌平均办理时间从改革前的2小时压缩至30分钟内，办事效率提升75%。
“6”即同步推出的6项公安交管“一网通办”服务新措施，覆盖车辆抵押解除、登记证书补换领、机动车转籍、驾驶人考试、校车驾驶资格申请、大件运输临时号牌申领等重点场景，全方位破解群众办事“多头跑、反复跑”难题。在车辆解抵押登记方面，多家金融机构实现信息联网核查，车主还贷后无需到窗口办理，通过“交管12123”APP确认即可完成解除抵押登记，单笔业务办理时间从30分钟缩短至1分钟；针对机动车登记证书灭失、丢失或损毁问题，群众可在线申请补换领，不必到车管所窗口亲自办理，已经有60名车主享受到便捷红利；机动车转籍业务全面推行档案电子化网上转递，申请人直接到迁入地即可办理，无需返回迁出地验车、提取纸质档案，跨市转籍办理时限压缩60%以上。
在驾驶人服务领域，改革措施更加贴合实际需求，驾驶人可通过APP提前一天取消考试预约，避免因行程变动造成的资源浪费；报考后需变更准驾车型的，在线即可完成申请，无需现场提交材料，目前已有151名学员轻松完成互联网考试变更业务；校车驾驶资格申领实现“全程网办”，交管部门通过数据联网核查申请人条件，符合要求的直接签注或邮寄驾驶证，免于提交纸质申请材料。针对大件运输企业需求，已申领过临时号牌且规范使用的车辆，企业可在线再次申领，无需往返窗口提交纸质资料，石嘴山市18家大件运输企业已经在线申领临时号牌90个，办理效率提高了100%，切实感受到了交管服务的温度。
为确保改革措施平稳落地、高效运行，石嘴山市公安交管部门提前谋划、周密部署，扎实做好各项保障工作。在系统支撑方面，完成“交管12123”APP本地功能适配和后台系统升级，开展为期一周的试运行测试，及时优化完善业务流程，复盘解决问题，确保系统运行稳定高效；在服务保障方面，加强基础建设，增设网办中心工位和警力，设置了“高效办成一件事”专窗，配备3名专职网办业务审核人员，实行“7*8小时”在线审核机制，确保线上申请“当日受理、当日审核”；在宣传引导方面，通过政务网站、微信公众号、短视频平台等渠道发布改革政策解读，制作专题微信图文和短视频8篇，对市民关心的热点问题及时权威予以解答。在车管所服务大厅、检测站、驾校、机动车社会化服务站等场所通过电子屏滚动播放改革措施，设置宣传展板和易拉宝6块，印制宣传彩页2000份，手把手指导群众操作网办流程，让改革政策家喻户晓、人人会用。
改革实施一个月以来，石嘴山市公安交管服务质效显著提升，改革红利持续释放。数据显示，全市交管业务网办率从改革前的42%跃升至58%，同比提升16个百分点，其中补换领登记证书网办率达82%，考试信息变更网办率达95%，大件运输临时号牌申领网办率达98%，互联网网办中心累计办理业务超2.2万笔。群众办事跑动次数平均减少22%，提交材料减少38%，办理时限整体压缩65%，累计为群众节省办事成本超200万元。不少群众通过服务热线、网上留言等方式点赞改革，市民李女士表示：“以前办理补领登记证书需要带上身份证亲自到车管所排队，工作时间还不好请假，现在手机上点一点就办完了，真是太方便了。”某大件运输企业负责人常先生说：“临时号牌网上申领省去了专人跑窗口的时间，让我们能集中精力搞运输，实实在在为企业减负。”
此外，石嘴山市公安交管部门聚焦特殊群体需求，推出多项暖心服务举措。针对老年人、残疾人等不熟悉智能设备的群体，在各服务窗口保留人工办理通道，安排导办人员提供“一对一”协助服务；创新服务模式，设立大宗业务窗口，接受企业预约办理；建立精准提醒服务机制，通过短信、APP推送、电话等方式，为驾驶证期满换证、机动车检验等业务提供到期提醒，累计拨打电话和发送提醒信息5.9万条，有效避免群众因疏忽导致逾期未办的问题。（石嘴山市公安局车辆管理所 许娟）
